WhatsApp para Empresas: Meta Verified y Nuevas Funciones de IA
WhatsApp ha revolucionado la forma en que nos comunicamos, tanto a nivel personal como empresarial. En un mundo donde la instantaneidad y la accesibilidad son claves, WhatsApp se ha posicionado como una herramienta esencial para mantenernos conectados. En este artículo, exploraremos las nuevas funcionalidades que WhatsApp ha lanzado para las empresas, incluyendo herramientas de IA, Meta Verified, y mucho más, anunciadas en el evento internacional Conversations en São Paulo.
La importancia de WhatsApp en la vida cotidiana
WhatsApp no es solo una aplicación de mensajería; es una parte integral de nuestras vidas. Desde coordinar planes con amigos hasta gestionar negocios, esta plataforma ha facilitado la comunicación de una manera sin precedentes. Con más de dos mil millones de usuarios en todo el mundo, WhatsApp se ha convertido en una herramienta indispensable para la comunicación diaria.
Nuevas herramientas de IA para empresas
Las empresas están en una búsqueda constante de formas innovadoras para mejorar la experiencia del cliente y optimizar sus operaciones. Con las nuevas herramientas de IA de WhatsApp, las empresas pueden lograr precisamente eso.
Asistencia al cliente automatizada
La inteligencia artificial permite a las empresas responder rápidamente a las preguntas más frecuentes de los clientes. Esto no solo mejora la eficiencia, sino que también garantiza que los clientes obtengan respuestas precisas y rápidas, mejorando su experiencia general.
Creación de anuncios personalizados
La integración de IA también se extiende a la creación de anuncios. Las empresas pueden utilizar estas herramientas para diseñar anuncios en Instagram y Facebook que sean más relevantes y atractivos para su audiencia. Además, la IA puede ayudar a las empresas a realizar un seguimiento efectivo de los clientes, recordándoles, por ejemplo, sobre artículos que han dejado en el carrito de compras o ofreciendo descuentos en compras futuras.
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WhatsApp Business te permite llegar a tus clientes en todo el mundo y ofrecerles experiencias atractivas a gran escala. | Fuente Imagen: WhatsApp
Meta Verified: Seguridad y confianza
La seguridad y la confianza son esenciales en el mundo digital actual. Con Meta Verified, WhatsApp ofrece una solución para las empresas que buscan proteger su identidad y mejorar la confianza de sus clientes.
¿Qué es Meta Verified?
Meta Verified es una insignia que indica que una empresa ha registrado su información con Meta, proporcionando una capa adicional de protección contra la suplantación de identidad. Esta insignia es visible en el perfil de la empresa en WhatsApp, así como en sus páginas de redes sociales y sitios web.
Beneficios de Meta Verified para las empresas
Las empresas que utilizan Meta Verified no solo disfrutan de una mayor protección contra la suplantación de identidad, sino que también reciben asistencia mejorada para sus cuentas de Meta. Además, pueden usar WhatsApp en múltiples dispositivos, lo que facilita la gestión de la comunicación con los clientes a través de diferentes canales.
Uso de WhatsApp en múltiples dispositivos
Una de las características más esperadas es la capacidad de usar WhatsApp en varios dispositivos simultáneamente. Esto es especialmente útil para las empresas que tienen equipos de atención al cliente y necesitan asegurarse de que todos los mensajes se gestionen de manera eficiente.
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Interactúa con los públicos, acelera las ventas y obtén mejores resultados con el servicio de atención al cliente en la plataforma que tiene más de 2000 millones de usuarios en el mundo | Fuente Imagen: WhatsApp
Integración de IA para mejorar la experiencia del usuario
La IA no solo beneficia a las empresas; también mejora la experiencia del usuario final.
Respuestas rápidas a preguntas frecuentes
Con la ayuda de la IA, las empresas pueden configurar respuestas automáticas a las preguntas más comunes, asegurando que los clientes obtengan la información que necesitan sin tener que esperar.
Recordatorios y ofertas personalizadas
La IA también permite a las empresas enviar recordatorios y ofertas personalizadas a los clientes. Por ejemplo, si un cliente ha dejado un artículo en el carrito, la empresa puede enviarle un recordatorio o incluso ofrecerle un descuento para incentivarlo a completar la compra.
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Con las llamadas y las videollamadas, jamás te perderás un momento | Fuente Imagen: WhatsApp
Llamadas directas a empresas a través de WhatsApp
En algunos casos, la mejor manera de resolver una consulta es mediante una llamada telefónica. WhatsApp ahora permite a los usuarios llamar directamente a las empresas con un solo toque, facilitando la comunicación en situaciones más complejas.
Funcionalidad y beneficios
Esta nueva funcionalidad es especialmente útil para solicitudes complicadas, como la gestión de reservas de viajes o la apertura de nuevas cuentas bancarias. Permite a los usuarios obtener la ayuda que necesitan de manera rápida y eficiente.
Ejemplos de uso en diferentes industrias
Imagina que estás planeando un viaje complicado y necesitas asistencia personalizada. Con esta nueva funcionalidad, puedes llamar directamente a la empresa de viajes a través de WhatsApp y obtener la ayuda que necesitas en tiempo real.
Disponibilidad global de las nuevas funciones
WhatsApp está implementando estas nuevas funciones de manera gradual en diferentes países.
Países iniciales
Las nuevas funcionalidades, incluyendo Meta Verified, estarán inicialmente disponibles en Brasil, India, Indonesia y Colombia. Estos países han sido seleccionados por su gran base de usuarios y su adopción rápida de tecnologías nuevas.
Planes de expansión
WhatsApp planea expandir estas funcionalidades a más países en los próximos meses, asegurando que más empresas y usuarios puedan beneficiarse de estas innovaciones.
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Una solución para que las empresas medianas y grandes se comuniquen con sus clientes a gran escala con la ayuda del acceso programático | Fuente Imagen: WhatsApp
Conclusión
WhatsApp continúa evolucionando para satisfacer las necesidades tanto de los usuarios individuales como de las empresas. Con la introducción de nuevas herramientas de IA, la implementación de Meta Verified, y la capacidad de realizar llamadas directas a empresas, WhatsApp está llevando la comunicación empresarial al siguiente nivel. Estas innovaciones no solo mejoran la eficiencia y la seguridad, sino que también garantizan una experiencia de usuario superior.
Preguntas Frecuentes
¿Qué es Meta Verified en WhatsApp?
Meta Verified es una insignia que indica que una empresa ha registrado su información con Meta, proporcionando una capa adicional de protección contra la suplantación de identidad.
¿Cómo pueden las empresas utilizar la IA en WhatsApp?
Las empresas pueden utilizar la IA para responder automáticamente a preguntas frecuentes, crear anuncios personalizados y enviar recordatorios y ofertas a los clientes.
¿Dónde están disponibles inicialmente las nuevas funcionalidades de WhatsApp?
Las nuevas funcionalidades están disponibles inicialmente en Brasil, India, Indonesia y Colombia, con planes de expansión a más países en el futuro.
¿Qué beneficios ofrece la capacidad de usar WhatsApp en múltiples dispositivos?
Permite a las empresas gestionar la comunicación con los clientes de manera más eficiente a través de diferentes canales y dispositivos.
Fuente Nota: WhatsApp
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